Mängelmelder der Stadt Aachen

Im Mängelmelder können Sie Schäden und Verschmutzungen im Stadtgebiet Aachen wie beispielsweise wild entsorgtem Müll, Schlaglöchern, losen Gehwegplatten, kaputten Straßenlaternen, defekten Spielgeräten, liegengebliebenem Laub oder verstopften Gullys melden. Ebenfalls können Schäden und Anregungen in Bezug auf die Mobilitätsinfrastruktur angezeigt werden, wie bespielweise: fehlende Verkehrsschilder, Schäden an Radverkehrsanlagen, Wünsche für neue Mobilstationen, Hinweise zu Scootern oder Wünsche für neue Fahrradabstellanlagen.

Bitte beachten Sie auch, dass der Mängelmelder kein Portal für Notfälle ist. In Notfällen wenden Sie sich bitte an die Polizei (Tel.:110) und Feuerwehr (Tel.: 112).

Um einen Mangel zu melden, klicken Sie auf „Neue Meldung“. Anschließend können Sie die Meldung auf der Karte verorten und eine Beschreibung verfassen. Bitte präzisieren Sie Ort und Art des Mangels so gut wie möglich. Zusätzlich wählen Sie eine passende Kategorie. Sie können auch ein Foto hochladen, auf dem beispielsweise der Schaden zu sehen ist. Bitte achten Sie darauf, dass auf Ihren Fotos keine Personen oder Kennzeichen abgebildet sind. Klicken Sie auf „Meldung abschicken“, um Ihre Meldung abzuschließen. Für mehrere Mängel sollten Sie auch mehrere Meldungen anlegen.

Über den Mängelmelder können Sie Meldungen für das gesamte Stadtgebiet Aachen eingeben.

Für die Eingabe eines Mangels ist keine Registrierung erforderlich.

Die freiwillige Registrierung mit einer E-Mail-Adresse und einem öffentlichen Benutzernamen ist möglich.

Mängel und Kommentare werden vor der Veröffentlichung von der Moderation freigegeben. Diese achtet zum Beispiel darauf, dass keine Klarnamen genannt werden, auf Fotos keine Personen oder Kennzeichen zu sehen sind und die Nutzungsbedingungen und Nettiquette eingehalten werden. Gegebenenfalls wird auch die Kategorie angepasst, damit die Meldung an der richtigen Stelle landet. Sie als Meldende*r werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Meldung freigeschaltet ist. Existiert bereits eine Meldung zu Ihrem Anliegen, wird Ihre Meldung nicht zusätzlich freigegeben. In diesem Fall werden Sie auf die schon bestehende Meldung verwiesen. Sollten Sie Ergänzungen und zusätzliche Hinweise haben, können Sie diese dort als Kommentar veröffentlichen, solange sich der Mangel in Bearbeitung befindet.

Sobald ein Mangel freigegeben ist, erscheint er mit einem Marker auf der Karte. Die Farbe des Markers zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus an. Der Status "in Bearbeitung" (gelb) bedeutet, dass die Moderation den Mangel freigegeben und an die Zuständigen in der jeweiligen Fachabteilung weitergeleitet hat. Hier erfolgt die Bearbeitung des Mangels. Auf Grün schalten die Bearbeitenden den Status, sobald der Mangel gelöst ist. Ein weiterer Status "ungelöst abgeschlossen" (grün/gelb) zeigt Ihnen an, dass der Mangel zur Bearbeitung an Dritte weitergegeben wurde (z. B. Dienstleister der Stadtverwaltung), oder nicht bearbeitet werden konnte.

Antworten Sie bitte nicht auf die automatischen System-E-Mails, damit der Bearbeitungsverlauf weiterhin für alle Nutzenden transparent bleibt.

Sollten Sie Rückfragen oder Ergänzungen zu einer sich in Bearbeitung befindenden Meldung haben oder kommt es zu Verzögerungen, schreiben Sie bitte einen Kommentar unter die jeweilige Meldung. So können auch andere interessierte Nutzende dem weiteren Verlauf folgen. Die Zuständigen in der Stadtverwaltung erklären den Sachverhalt dann gegebenenfalls genauer.

Antworten Sie bitte nicht auf die automatischen System-E-Mails.

Nein, der Mängelmelder ist keine Plattform für Notfälle. In diesen gelten die Telefonnummern von Polizei (Tel.: 110) und Feuerwehr (Tel.: 112).

Nein, Ihre persönlichen Daten sind für andere Nutzende nicht zugänglich. Nur der von Ihnen selbst gewählte öffentliche Name ist sichtbar.

Auf der Vorhabenkarte informiert die Stadt Aachen über geplante und laufende Straßenplanungs- und Straßenbaumaßnahmen.

Mittels eines Markers wird der genaue Ort der Planung/Maßnahme angezeigt und den zugehörigen Kategorien zugeordnet (MIV/Autoverkehr, Fußverkehr, Radverkehr, ÖPNV, Stadtplanung/-entwicklung).

Beim Klicken auf den Marker werden kompakte Informationen zur Planung/Maßnahme, wie zum Beispiel der aktuellen Projektphase angezeigt und auf die jeweilige Homepage der Planung/Maßnahme verwiesen.

Ja, über eine Suchmaske können Planungen/Maßnahmen gezielt nach Themenbereich, Planungsstand, letzter Aktualisierung, im Umfeld einer konkreten Adresse oder eines Stadtbezirks gesucht werden.

Für die Eingabe eine Mangels ist keine Registrierung erforderlich. Die freiwillige Registrierung mit einer E-Mail-Adresse und einem öffentlichen Benutzernamen ist möglich.

Hier finden Sie das Registrierungsformular, wählen Sie dazu "Registrieren" aus. Sie müssen über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen und diese neben Ihrem Nutzernamen und einem Passwort eingeben. Das Passwort suchen Sie sich selbst aus. Die Fragezeichen in den einzelnen Zeilen zeigen Ihnen an, welche Angaben benötigt werden.

Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben, wird Ihnen nach der Registrierung ein Bestätigungslink gesendet. Klicken Sie diesen Link an, um ihre Registrierung zu vervollständigen. Danach können Sie sich auf der Plattform anmelden.

Hier können Sie sich anmelden. Außerdem finden Sie den Link zum Anmeldeformular oben rechts auf jeder Seite der Plattform. Klicken Sie einfach auf "Anmelden / Registrieren", um zum Anmeldedialog zu gelangen.

Wir können Ihnen ein neues Passwort zuschicken. Geben Sie hier die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich auf unserer Plattform registriert haben, um ein neues Passwort anzufordern. Ihr neues Passwort wird Ihnen umgehend zugeschickt.

Mit Klick auf Profil (im oberen rechten Bereich) gelangen Sie zu Ihrem Profil. Unter Aktivitäten können Sie Ihre Angaben ändern (Profil bearbeiten), Ihr Passwort ändern oder ein Bild einstellen. Bei weiteren Fragen zur Technik wenden Sie sich bitte an support[at]werdenktwas.de.